1. 理解美容醫學手術客戶選擇的決策過程。
在資訊爆炸的社會，會有意願、有勇氣推開診所的大門，
通常不是一般人。
這樣的人常常已經對自己想要的、需要的已經有了想法
她會進門尋求的是醫師、診所的醫療團隊有沒有辦法解決她的問題
提供她要的解答。
因此，務必要設身處地的在客戶端
提供滿足、甚至超過她想像的服務。
2. 標定受眾：高價值的受眾。
這裡所謂高價值的受眾並不只是狹隘的指高消費力的客戶
還包括能理解您服務的價值
有合理的期望值
所需要的正是您所擅長的
或具有能帶來更多高價值受眾的人脈。
這些特色都值得成為您的標定受眾，
請將有限的資源、廣告、
盡量鎖定在高價值的受眾上
3. 停止忽略您的客戶。
美容醫學診所的客戶決定離開診所、換個醫師
最大的原因不是診所或醫師做得不好
而是客戶覺得被忽略了、不受重視
因此要提高客戶的成交率
最重要的方法是將診所的服務、治療務必設計訓練成
「以客戶為中心」的服務與治療
包括從在網路上接觸的體驗
電話中對談的談吐
踏入診所的第一印象
對個人隱私的重視
醫師與諮詢人員的態度
與離開之後的追蹤等
4.讓美容手術的客戶覺得自己與眾不同。
讓客戶不被忽略是基本的方法
但是更積極的做法是讓客戶覺得自己與眾不同。
嘗試讓客戶的體驗能超過她所能想像的
通常情感上的交流、創造感動的影響
遠大於金錢上的報償
5. 增加客戶的回流率、與失聯的客戶重新連線。
已經成交、接受手術的客戶是非常重要的班底
據研究這些客戶有至少20%願意再接受其他不同的整形手術
這此人認識您、信任您、
千萬不要與完成手術的客戶就此失聯。
6. 鼓勵轉介。
影響新客戶是否下定決心要接受整形手術
很重要的一個因素是轉介。
如果客戶是由她所熟識的親友介紹而來
或是由其他醫師介紹而來
與其他客戶相比有較高的比例能成交。
因此將現有的客戶照顧好、
能與其他醫師有良好的互動形成良好的轉介管道
讓更多的客戶覺得她們是特別的
您是解決他們問題的最佳人選
這會讓診所的經營進入很好的良性循環中
7. 往大師之路邁進。
持續在網路、通路上塑造您專業的形象
明確地告訴您的目標受眾您拿手的、最有實力的手術項目
除了自己的專業文章、簡歷
如果能有其他專業人士、或病患的推荐會更有說服力
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莊昆霖醫師LINE ID : @prsjack
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